Refund policy

返品・交換について

FEDECA STOREでご購入いただいた商品の返品・交換は、以下の条件に基づき承ります。

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に、必ずメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。事前のご連絡なく返送された場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。

ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品に破損・初期不良があった場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

原則として交換対応を優先させていただきます。交換品をご用意できない場合は、返品および返金にて対応いたします。

返送にかかる送料は、当社が負担いたします。また、不良品・誤配送を理由とする返金の場合は、返金手数料を差し引かずに返金いたします。

お客様のご都合による返品は、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

※「未開封」とは、商品パッケージを開封していない状態を指します。
※返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
※返送中の破損や紛失を防ぐため、追跡可能な配送方法でご返送ください。

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

※天然素材を使用している商品の木目、色味、模様および仕上がりには個体差があります。これらのうち、製品の品質や使用に支障がないものは不良品には該当しません。

返品された商品が当社に到着した後、商品の状態を確認したうえで返金手続きを行います。

返金は、ご利用いただいた決済方法に応じて行います。各決済会社の締め日や手続き状況により、返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

不良品・誤配送など当社の責任による返品の場合は、返金手数料を当社が負担いたします。

お支払い後にお客様都合で返金する場合は、以下の金額を差し引いて返金いたします。

商品代金および送料の合計額×2.75％＋返金手数料300円

また、コンビニ店頭でお支払いいただいた決済手数料190円は返金対象外となります。

お客様都合による返金の場合は、以下の手数料を差し引いて返金いたします。

ご注文時にお客様が金融機関へお支払いになった振込手数料は、返金対象外となります。

返品・交換をご希望の場合は、ご注文番号、氏名、対象商品および返品・交換理由をご記載のうえ、以下までご連絡ください。

神沢鉄工株式会社 FEDECA STORE
メールアドレス： fedeca@kanzawa.co.jp